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• 發(fā)布時(shí)間：2024-01-23 10:02
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【概要描述】 在綠康醫養旗下機構，有這樣一群人：他們平凡的身影穿梭于養老區、醫療區的角角落落，用腳步丈量著(zhù)服務(wù)的溫度，做著(zhù)繁瑣繁重的工作，日日夜夜，夜夜日日……他們把長(cháng)者的需求當作發(fā)令槍?zhuān)岄L(cháng)者更為體面地和衰老共處，深受長(cháng)者、家屬和社會(huì )的認可。在不久前，玉環(huán)綠康榴島家園、濱江綠康陽(yáng)光家園分別榮獲浙江省第七屆醫療護理員職業(yè)技能競賽的團體一等獎和三等獎。 本期“匠心閃耀”，我們走進(jìn)濱江綠康陽(yáng)光家園，了解這個(gè)200多人護理員團隊日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 晨輝灑向杭城，楓葉染紅了初秋。伴隨著(zhù)清脆的蟲(chóng)鳴鳥(niǎo)叫，濱江綠康陽(yáng)光家園養老區3號樓的樹(shù)下，三五成群的長(cháng)者或晨練或談笑，好不熱鬧。而此時(shí)，天蒙蒙亮就完成早交班的護理員們早已完成了清洗長(cháng)者、喂早飯等一系列的工作，他們的一天早早開(kāi)始。 ? ? 濱江護理團隊部分護理員大合影 ? ? 長(cháng)者一次次的需求就是一聲聲發(fā)令槍 ? ? 2022年2月9日，國新辦就《“十四五”城鄉社區服務(wù)體系建設規劃》舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì )，國家發(fā)展改革委社會(huì )發(fā)展司司長(cháng)歐曉理在會(huì )上表示，我們不能夠在最基本的需求沒(méi)有保障好之前先去搞“詩(shī)和遠方”，不能讓城里老年人在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為“需求孤島”，也不能讓農村老年人八九十歲高齡還要自己劈柴做飯。 政策面對于老年人需求的回應是和煦的，而在綠康醫養機構，長(cháng)者的需求更像是一聲聲發(fā)令槍?zhuān)o理員們必須在緊張的情況下有序、科學(xué)地一一回應長(cháng)者的需求。 ? ? 集團金牌護理員、濱江綠康90后樓長(cháng)程翠 ? ? 94年出生的建德姑娘程翠是濱江綠康護理員團隊中比較特殊的存在，她是其中為數不多的90后，從護理員成長(cháng)到護理員組長(cháng)，再從護理員組長(cháng)成長(cháng)為一位樓長(cháng)，同時(shí)也是集團的金牌護理員。 2017年，從事過(guò)工廠(chǎng)流水線(xiàn)工作和助殘護理員工作的程翠來(lái)到濱江綠康成為一名養老護理員。起初的工作也并不順利，老人們沒(méi)辦法信任這位跟他們孫女一般大的護理員。 “跟老人相處要非常細心，可能一個(gè)細微的發(fā)現就能幫助到一位長(cháng)者。比如有一個(gè)爺爺是有心腦血管疾病的，我們護理員去打開(kāi)水的時(shí)候遇到他，跟他打招呼的時(shí)候護理員發(fā)現他的一只手舉不高，面部表情也不自然。因為過(guò)往有高血壓病史，我們就懷疑是不是腦梗中風(fēng)，趕緊報了120，后來(lái)證實(shí)是腦出血。家屬了解情況以后，對于我們護理員能及時(shí)發(fā)現老人的病情變化感覺(jué)到很安心?！背檀浣榻B道，正是經(jīng)過(guò)一次次類(lèi)似的事情，她和她的團隊最終獲得了老人和家屬的認可。 ? 程翠為團隊里的護理員做護理培訓 ? ? 在她看來(lái)，護理員這份工作必須要靜下心來(lái)，并且不斷思考才能做的好，“像我之前在工廠(chǎng)流水線(xiàn)的工作，是按標準、刻板的流程來(lái)執行，但是護理員的工作是動(dòng)態(tài)和充滿(mǎn)人情味的。我們在工作過(guò)程中要面對不斷出現的新問(wèn)題，因為老人的情況都是動(dòng)態(tài)的，他們的身體和情緒都是動(dòng)態(tài)的，作為護理員你必須要關(guān)注到老人日常的心情、疾病的發(fā)生、與周?chē)先说南嗵?、本身的性格脾氣，你要方方面面去了解這個(gè)老人，才能及時(shí)準確地為他們提供真正有價(jià)值的服務(wù)?！? 在以程翠為代表的濱江綠康護理員團隊看來(lái)，長(cháng)者一次次的需求就是一聲聲發(fā)令槍?zhuān)恳淮螌τ陂L(cháng)者需求的回應就像一次接力跑，正是通過(guò)這樣馬拉松式的貼心服務(wù)，才讓這支護理員隊伍贏(yíng)得了家屬和長(cháng)者的信任。 ? ? 最難割舍的是和老人的感情 ? 濱江綠康陽(yáng)光家園是綠康醫養集團規模最大的公建民營(yíng)、醫養結合項目，養老區分為自理區、半自理區、認知癥專(zhuān)區和全護理區。 “我們每個(gè)區都有自己的服務(wù)特色，首先我們的自理區因為都是能夠自理的健康老人，除了常規服務(wù)我們會(huì )在工作中更偏向于與老人建立親密關(guān)系，然后我們的半自理有遠程配藥、清洗之類(lèi)的可選服務(wù)能為情況不便的長(cháng)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認知癥專(zhuān)區則主要是收認知癥長(cháng)者，比較有特色的是娃娃療法和康復操?！币惶枠堑淖o理員組長(cháng)徐葉蘭介紹稱(chēng)。 ? ? 徐葉蘭陪同院內長(cháng)者做團扇 ? ? 徐葉蘭來(lái)到濱江綠康從事護理工作已經(jīng)五年，一開(kāi)始她也不相信自己會(huì )堅持這么長(cháng)時(shí)間，“我是83年的，我來(lái)的時(shí)候是這里同期最年輕的護理員，一開(kāi)始老人和我自己都覺(jué)得我可能做不長(cháng)。但是5年后，我發(fā)現我已經(jīng)離不開(kāi)這個(gè)地方，離不開(kāi)這些老人，離不開(kāi)這個(gè)團隊了，我慢慢喜歡上了這個(gè)行業(yè)。最近，我從原來(lái)樓層調到5樓，之前在3樓的老人都會(huì )來(lái)看望我，陪我到工作做完再一起聊天，我之前會(huì )教老人購物和使用微信，現在他們還經(jīng)常使用微信聯(lián)系我。我們跟這些老人是很有感情的，有老人轉院或者回家，我都會(huì )哭，老人們對我們護理員也很有感情，我們有的護理員離開(kāi)機構了老人們也會(huì )哭?！? ? 熊彩霞談及和長(cháng)者的相處的感情 ? ? 剛剛在浙江省醫療護理員職業(yè)技能競賽中榮獲個(gè)人三等獎的護理員熊彩霞，認為養老區很像一所“學(xué)?！?，老人們像是老師：“我們護理員要寫(xiě)一些護理文書(shū)，我一開(kāi)始字寫(xiě)的不好，養老區的一位阿姨就買(mǎi)來(lái)字帖讓我每天練習，她還會(huì )定期查看我的“作業(yè)”。我跟老人的感情是處出來(lái)的，有時(shí)候我們干活的時(shí)候老人還會(huì )切好一片片西瓜一口一口喂到嘴里，我們護理員要是有一天沒(méi)來(lái)上班，相熟的老人都會(huì )來(lái)問(wèn)的，比家人還牽掛你，想想真的是舍不得這份工作?！? 對于濱江綠康護理員團隊來(lái)說(shuō)，護理工作說(shuō)是一份工作，不如說(shuō)更像是一份情感的牽掛，這份情感牽掛驅使著(zhù)他們做好手頭大大小小的每一件事。 ? ? 在服務(wù)長(cháng)者中實(shí)現人生價(jià)值 ? ? 在金牌護理員、護理員組長(cháng)孫立波看來(lái)，在認知癥專(zhuān)區工作是一件比難更難的事，在他接受采訪(fǎng)時(shí)，你還能隱隱約約看到他不久前剛被阿爾茲海默癥老人打斷的牙齒。 ? ? 集團金牌護理員、濱江綠康護理員組長(cháng)孫立波給認知癥長(cháng)者喂食 ? ? “得了阿爾茲海默癥的老人60%以上會(huì )有暴力傾向，發(fā)作的老人打人、扔東西都是很常見(jiàn)的。但我們這里也會(huì )有溫馨的事。像是我們的一位阿爾茲海默癥老人，他退休之前是一位醫生，很溫和的但是沒(méi)有辦法用語(yǔ)言完整表達，別的護理員在給他的服務(wù)過(guò)程中，他都沒(méi)有說(shuō)話(huà)，那天我在衛生間給他刷假牙的過(guò)程中，他忽然冒出來(lái)一句話(huà)，說(shuō)‘你很認真、很專(zhuān)業(yè)’，這讓我很吃驚的同時(shí)也很開(kāi)心?！睂O立波說(shuō)。 ? ? 孫立波談及護理技巧研究一臉興奮 ? ? 孫立波也經(jīng)常在生活中摸索思考一些自己的護理辦法，“大便干結是很遭罪的，老人無(wú)法排便時(shí)我們要給他用開(kāi)塞露。那怎么讓老人盡量舒服地用藥就是一個(gè)問(wèn)題了，我就摸索出了一套自己的辦法。在他上衛生間的過(guò)程中，我首先會(huì )給他順時(shí)針?lè )较蛉嘁蝗喽亲?，再在他前面放一張凳子，然后放上被子和護理墊，讓他趴在凳子上同時(shí)還坐在坐便器上，對老人來(lái)說(shuō)這是很舒服很放松的一種姿勢，也方便我們來(lái)進(jìn)行人工取便?！? ? 護理員團隊和長(cháng)者互動(dòng)的照片墻 ? ? 正如程翠在采訪(fǎng)中所說(shuō)的“這個(gè)工作最吸引人的一個(gè)點(diǎn)，是會(huì )被老人和家屬認可，你會(huì )感覺(jué)你是被需要的，這讓我得以在服務(wù)行業(yè)中實(shí)現我的人生價(jià)值?！边@句話(huà)也已經(jīng)成為了綠康醫養廣大護理員高度認同的價(jià)值觀(guān)。 隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，養老護理員早已不僅僅是簡(jiǎn)單地為長(cháng)者提供喂餐、清洗等服務(wù)，而是要為長(cháng)者提供專(zhuān)業(yè)的護理照護與健康指導。為此，綠康醫養集團著(zhù)力開(kāi)展“一站式”護理服務(wù)，醫養結合全力打造有溫度的護理服務(wù)，推進(jìn)“家園”品牌建設。 ? 綠康醫養集團第十三屆“護理員節”大合影 ? ? 集團注重護理人員人才梯隊建設和培養，依托職業(yè)培訓學(xué)校的平臺優(yōu)勢，在各機構以周為單位開(kāi)展教學(xué)培訓和質(zhì)量督查，促進(jìn)護理水平提升加強護理質(zhì)量精細化管理，并通過(guò)認知癥專(zhuān)區、糖尿病專(zhuān)區的建設提供具有專(zhuān)科特色的護理服務(wù)。 像濱江綠康陽(yáng)光家園這樣有執行力、戰斗力的護理員團隊正是在這一過(guò)程中逐漸涌現的，他們緊緊圍繞集團醫療護理服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的目標，不斷完善護理管理制度，加強護理員隊伍建設，創(chuàng )新護理服務(wù)模式，提高護理服務(wù)質(zhì)量，為在園長(cháng)者打造幸福晚年。 ? ?